Las compañías farmacéuticas han invertido considerablemente en programas de apoyo al paciente; sin embargo, muchos de ellos siguen teniendo dificultades para iniciar y mantener el tratamiento. Dado que el acceso, la asequibilidad, la complejidad administrativa y las barreras conductuales continúan condicionando la experiencia del paciente, los modelos tradicionales de servicios ya no son suficientes. Los autores presentan un marco de cuatro pasos para diseñar una experiencia del paciente más eficaz, que trascienda los servicios estáticos y evolucione hacia un modelo de vinculación sostenida basada en barreras. Asimismo, explican cómo las compañías pueden identificar las barreras específicas de cada tratamiento, mapear dónde afectan a pacientes y profesionales sanitarios, diseñar la combinación de servicios adecuada y optimizar las inversiones racionalizando aquellas ofertas de bajo impacto. Para los líderes del sector de ciencias de la vida, el objetivo es claro: brindar el apoyo adecuado a los actores pertinentes en los momentos oportunos para mejorar la vinculación, reducir las fricciones y lograr mejores resultados a gran escala. Articulo