La mayoría de las empresas no comienzan a identificar la experiencia del cliente hasta 6-12 meses después del lanzamiento. Para entonces, el impulso se ha ralentizado y la ventana crítica para moldear la trayectoria de un producto se está cerrando. Como advierte Emily Mandell de ZS: “Es muy, muy difícil—casi imposible, en realidad—recuperar la forma de tu curva de adopción después de 18 meses.” La verdadera oportunidad es tratar la personalización no como un ejercicio para ponerse al día, sino como una ventaja crítica para el lanzamiento desde el primer día. Articulo