La pandemia de COVID-19 ha trastornado el sistema de atención médica y ha desafiado el sentido de bienestar de los consumidores. En muchos sentidos, los consumidores se están haciendo cargo de su salud más que nunca. Están aprendiendo sobre los riesgos potenciales, comunicándose con sus médicos de maneras nuevas y diferentes y cambiando sus actitudes sobre la privacidad de los datos. Cada uno de estos factores tiene una influencia significativa en cómo los consumidores se sienten e interactúan con el sistema de salud. En el futuro, ¿cómo estos eventos y factores cambiarán el comportamiento del consumidor? ¿Es más o menos probable que veamos consumidores de atención médica empoderados?.
