La industria farmacéutica se ha posicionado desde hace tiempo como centrada en el paciente o el cliente. Las declaraciones de visión, misión y valores están llenas de lenguaje orientado a un propósito, intención ética y referencias a necesidades insatisfechas. Pero, en realidad, lo que importa es la experiencia que se crea en los pacientes y médicos. Una discrepancia entre lo que una organización afirma y su comportamiento real puede ser profundamente perjudicial. Articulo
Centrado en el paciente: Mas allá de las palabras
